Custom Support
io-DigitalSolutions liefert Support für SAP ERP, SAP EWM und MFS, SAP WM und die zertifizierten Add-On Lösungen
Mit Go-Live und Abschluss der Hochlaufphase ist mit dem Produktivbetrieb das große Ziel einer SAP Einführung erreicht. Doch auch danach ergibt sich aus Problemen im Tagesbetrieb, neuen Prozessen oder Änderungen in der Produkt- oder Kundenstruktur die Notwendigkeit der weiteren bedarfsorientierten Unterstützung. io-DigitalSolutions bietet dazu Support Services an für Hotline-Support, der Bearbeitung von Incidents sowie Change Requests.
Der SAP Support von io-DigitalSolutions folgt einem Standardprozess, der auf die besonderen Belange des Kunden individuell angepasst wird.
Unsere Hotline steht Ihnen an 7 Tagen der Woche rund um die Uhr zur Verfügung (24/7).
Der Support-Prozess folgt folgender Vorgehensweise:
- Meldung eines Incidents per E-Mail, Telefon, oder Web-Interface an den Helpdesk von io-DigitalSolutions
- Zuweisung des Incidents an die Support-Mitarbeiter von io-DigitalSolutions
- Review, Analyse, Klärung und Lösungsfindung durch die Support-Mitarbeiter
- Lösungsbeschreibung und Statusaktualisierungen per E-Mail
- Aufnahme der Lösung in die Lösungsdatenbank von io-DigitalSolutions
